商家未提前告知充值卡只能买正价商品，闹心卡并称“顾客没有问 ，卡内扣商所以没有说”

　　卡内余额不能买折扣商品
？余额警惕预付卡变“闹心卡”
！

　　律师：消费者没有义务主动询问所有隐藏条款，不能变但商家负有完整告知交易条件的买折责任

　　本报讯(记者杨召奎) “在服装店充了5000元，现在还剩800多元 ，惕预但是闹心卡前几天去服装店购物，店员却说卡里的卡内扣商余额只能买正价商品 ，不能买折扣商品，余额太不合理了！不能变”近日，买折河南省郑州市消费者张女士向《工人日报》记者反映道
。惕预

　　张女士表示，闹心卡她两年前在郑州市金水区印象汇商场二层一家服装店充值5000元。卡内扣商7月27日晚上8时左右 ，余额她带孩子到该店购物，店员查询后告诉她，卡内余额还剩800多元
。

　　张女士看上了打折区的一件衣服，就让店员包装起来，并要求用卡内余额支付。没想到店员却表示 ，卡内余额只能买正价商品 ，不能买折扣商品
。张女士当场提出质疑，认为充卡时并没有人告知她此事。店员则辩称，这是公司规定 ，没提前告知是因为一般没有顾客询问。

　　“都是这么规定的，充2万元的顾客也是这个规定。”店员说。

　　张女士的遭遇并非个例。记者在采访中发现 ，商家针对预付式消费设置不合理交易条件的情况时有发生。

　　在黑猫投诉 、消费保等平台，记者检索发现，不少消费者对预付卡无法参加优惠活动的情况进行投诉
。例如，有消费者反映 ，在某影楼拍摄结束后
，门店工作人员才告诉他，储值金与工作日优惠无法同时享用 ，但相关规定仅隐藏在支付页面的小字内
，商家未做到显著提示。

　　对此，北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师认为，消费者充值后与商家之间已形成预付式消费合同关系 。卡内余额原则上可按照双方约定用于购买商品。商家若要限定“只能购买正价商品、不能购买折扣商品”，属于与消费者权益有重大利害关系的格式条款，应当在充值时以显著方式提示消费者并作出明确说明 ，不能等消费者实际使用时才以“公司规定”为由拒绝 。

　　“店员所称‘顾客没有问  ，所以没有告知’，恰恰说明商家可能没有尽到提示 、说明义务。”王维维说。

　　王维维表示：“消费者没有义务主动询问所有隐藏限制，而商家负有事先 、完整告知交易条件的责任。根据消费者权益保护法和预付式消费相关司法解释，经营者应当按照约定提供商品；利用格式条款不合理限制消费者主要权利的 ，相关条款可能不产生效力 。”

　　王维维认为
，张女士有权要求商家允许其正常使用卡内余额购买折扣商品；若商家坚持限制使用 ，张女士可以要求商家退还卡内余额
。

　　《工人日报》(2026年08月13日 04版)

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